锐勤时空(Raycheer)将通过电话、“你问我答”知识库、即时聊天工具、电子邮件及远程登陆软件等多种形式为您提供简单便捷的远程支持服务。Raycheer日常工作时间为工作日的9：30-18：30，Raycheer全国服务快线可在每日9：30-24：00全天15个小时接收您的信息索取与反馈，并可在全天24小时内接收您的留言信息。
服务标准为：
- • 电话及IM咨询将在一个工作日得到响应；
• 网站留言与电子邮件咨询将在二个工作日内得到响应；
• 技术疑难首次处理时限不超过三个工作日；
• 投诉及建议首次处理时限不超过五个工作日。
- 服务特点为：
- • 将沟通方式最简化，减少沟通成本与维护支出；
• 7X15小时快速响应，快速解决问题与疑难；
• 丰富生动的网赢大学堂，强大的行业知识库，自助学习，妙趣多多；
• 灵活多变的远程服务组合，可根据自身情况自由选择。
锐勤时空客户远程支持系统用户使用协议
1、锐勤时空客户远程支持系统用于协助锐勤时空客户排查使用锐勤时空提供服务时遇到的各类相关问题。
2、锐勤时空客户远程支持系统的客户端软件 “锐勤时空客户远程支持系统.exe” 为绿色软件，无需安装，不修改注册表，不删改客户的任何数据。使用完毕后删除 “锐勤时空客户远程支持系统.exe” 文件即可完全移除远程支持客户端软件。
3、使用锐勤时空客户远程支持系统客户端时，客户的桌面将为远程支持工程师可见，远程支持工程师仅在客户电脑上执行与排查网络故障相关的操作，不会获取客户的任何隐私信息。客户亦可随时退出远程支持客户端，停止使用远程支持服务。
4、由于不当使用远程支持客户端软件所引起的一切问题，锐勤时空公司不承担任何责任。
5、远程支持请求由客户端发起，客户请求远程支持之时，即视同接受本协议。
请按以下流程操作，我们的工程师会为您提供远程支持服务
温馨提示：
1、远程服务响应时，屏幕左上方会浮出PcHelpware的小方框，当Traffic灯亮时表示此时正在接受远程服务，请不要操作您的鼠标与键盘，以配合工程师操作。
2、远程服务结束，我们的工程师会帮您退出远程连接，您也可以自行手动关闭连接，退出远程服务。
3、如因电脑重启、死机或网络故障等不可控因素造成远程服务中断，可联系我们申请再次进行远程支持服务。